Garantie & Réparation

Garantie légale

Chez Blockmine, nous prenons nos engagements envers nos clients très au sérieux et nous nous efforçons toujours de fournir un service à la clientèle exceptionnel. Conformément à nos obligations légales, nous offrons une période de garantie de 24 mois sur tous nos produits.

Cela signifie que nous sommes responsables de tous les défauts matériels et vices de titre qui étaient déjà présents au moment de la vente. Pendant les six premiers mois suivant l’achat, il est supposé que tout défaut constaté était déjà présent au moment de la vente. A l’issue de ces six mois, la charge de la preuve incombe au client que le défaut était déjà présent au moment de la vente.

Si votre appareil n’est plus couvert par la période de garantie légale, veuillez contacter directement le fabricant du produit.

Garantie

La garantie du fabricant est un avantage supplémentaire qui complète les droits de garantie légaux et est basée sur une offre volontaire du fabricant. Cette garantie s’applique quel que soit l’état du produit au moment de la vente et varie en longueur et en portée selon les cas.

Veuillez noter que les réclamations de garantie ne sont pas remplacées ou réduites par les réclamations de garantie du fabricant. Si les dommages surviennent par votre propre faute ou après l’expiration de la garantie du fabricant, les réparations sont soumises à des frais.

Vos options en cas de sinistre

En cas de défaut, vous disposez des options suivantes :

  1. Vous pouvez contacter directement le fabricant. C’est souvent le moyen le plus rapide, car en tant que revendeur, nous devons généralement contacter le fabricant en cas de défauts.

  2. Vous pouvez nous retourner le produit défectueux et discuter de tout avec notre personnel de service. Veuillez joindre une copie de la facture ou du bon de livraison à l’envoi.

  3. Contactez notre équipe d’assistance. Notre personnel de service se fera un plaisir de vous conseiller sur la question de savoir si une réparation vaut la peine pour vous et comment vous pouvez rapidement utiliser votre appareil correctement avec le moins d’effort possible.

Réparer

Notre service de réparation est à votre disposition si votre appareil est défectueux et que vous souhaitez une réparation. Notre personnel de service se fera un plaisir de vous conseiller sur la question de savoir si une réparation vaut la peine pour vous et comment vous pouvez rapidement revenir à l’utilisation correcte de votre appareil avec le moins d’effort possible. Veuillez toujours indiquer votre numéro de commande ou votre numéro de bon de livraison. Les articles défectueux en dehors de la période de garantie ainsi que les dommages auto-infligés sont soumis à des frais. Avant la réparation, vous recevrez un devis de notre part, que vous pourrez accepter ou refuser par écrit dans les 7 jours.

Notes de réparation importantes

Les réparations peuvent être effectuées à tout moment par l’équipe blockmine.de. On distingue deux types de réparations :

Type 1 : Réparations couvertes par la garantie du fabricant. Ces réparations sont gratuites et effectuées par Blockmine.

Type 2 : Réparations qui ne sont pas couvertes par la garantie du fabricant. Ces réparations sont assurées pour être envoyées à Blockmine aux frais de l’acheteur. Après une analyse, une offre de réparation est faite à l’acheteur. Si l’acheteur accepte, la réparation sera effectuée.

Il est important de noter que le processus de réparation prend généralement entre 1 et 7 jours ouvrables. Toutefois, en cas de retard, nous vous en informerons en temps utile.

Votre satisfaction est très importante pour nous chez Blockmine. C’est pourquoi nous travaillons toujours à rendre nos processus de garantie et de réparation aussi fluides et efficaces que possible.

Si vous avez des questions sur la garantie et les réparations, n’hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact. Notre équipe dévouée vous répondra dans les plus brefs délais et répondra à toutes vos questions.

Nous sommes impatients de vous fournir un service de premier ordre et de vous aider à remettre votre appareil en service dès que possible. Merci d’avoir choisi Blockmine.