Garantie en reparatie

Wettelijke garantie

Bij Blockmine nemen we onze verplichtingen aan onze klanten zeer serieus en streven we er altijd naar om uitstekende klantenservice te bieden. In overeenstemming met onze wettelijke verplichtingen, bieden wij een garantieperiode van 24 maanden voor al onze producten.

Dit betekent dat we aansprakelijk zijn voor alle materiële en juridische gebreken die al aanwezig waren bij de verkoop. Gedurende de eerste zes maanden na de aankoop wordt aangenomen dat er op het moment van de verkoop al een geconstateerd tekort was. Na het verstrijken van deze zes maanden ligt de bewijslast bij de klant dat het gebrek al aanwezig was op het moment van de verkoop.

Als uw apparaat niet langer onder de wettelijke garantieperiode valt, neem dan rechtstreeks contact op met de fabrikant van het product.

Garantie van de fabrikant

De fabrieksgarantie is een bijkomend voordeel dat de wettelijke garantierechten aanvult en is gebaseerd op een vrijwillig aanbod van de fabrikant. Deze garantie is van toepassing ongeacht de staat van het product op het moment van verkoop en varieert in lengte en reikwijdte, afhankelijk van het geval.

Houd er rekening mee dat garantieclaims niet worden vervangen of verminderd door garantieclaims van de fabrikant. Als er schade optreedt als gevolg van persoonlijke nalatigheid of optreedt nadat de garantie van de fabrikant is verlopen, zijn reparaties verschuldigd.

Uw opties in het geval van een claim

In geval van een defect heeft u de volgende opties:

  1. U kunt rechtstreeks contact opnemen met de fabrikant. Dit is vaak de snelste manier, omdat we als dealer meestal contact moeten opnemen met de fabrikant in geval van defecten.

  2. U kunt het defecte product naar ons retourneren en alles bespreken met onze servicemedewerkers. Gelieve een kopie van de factuur of de leveringsnota bij de zending te voegen.

  3. Neem contact op met ons ondersteuningsteam. Onze servicemedewerkers adviseren u graag of een reparatie voor u de moeite waard is en hoe u uw apparaat snel weer op de juiste manier kunt gebruiken met zo min mogelijk inspanning.

Reparatie service

Onze reparatieservice staat tot uw beschikking als uw apparaat defect is en u het wilt repareren. Onze servicemedewerkers adviseren u graag of een reparatie voor u de moeite waard is en hoe u uw apparaat snel weer op de juiste manier kunt gebruiken met zo min mogelijk inspanning. Vermeld altijd uw bestelnummer of uw bezorgnummer. Deficiënte artikelen buiten de garantieperiode en zelf toegebrachte schade zijn verschuldigd. Voor de reparatie ontvangt u van ons een kostenraming, die u binnen 7 dagen schriftelijk kunt goedkeuren of afwijzen.

Belangrijke reparatie-instructies

Reparaties kunnen op elk moment worden uitgevoerd door het blockmine.de team. We onderscheiden twee soorten reparaties:

Type 1: Reparaties gedekt door de garantie van de fabrikant. Deze reparaties worden gratis en door blokmijn uitgevoerd.

Type 2: Reparaties die buiten de fabrieksgarantie vallen. Deze reparaties moeten worden verzonden om de verzekerde mijn te blokkeren op kosten van de koper. Na een analyze wordt een aanbod voor reparatie ingediend bij de koper. Als de koper akkoord gaat, wordt de reparatie uitgevoerd.

Het is belangrijk op te merken dat het reparatieproces meestal tussen de 1 en 7 werkdagen duurt. Als er echter vertragingen zijn, zullen we u tijdig informeren.

Uw tevredenheid is erg belangrijk voor ons bij Blockmine. Daarom werken we er altijd aan om onze garantie-en reparatieprocessen zo soepel en efficiënt mogelijk te maken.

Als u vragen heeft over garantie en reparaties, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. U kunt ons bereiken via ons contactformulier. Ons toegewijde team zal u zo snel mogelijk antwoorden en al uw vragen beantwoorden.

We kijken ernaar uit om u een eersteklas service te bieden en u te helpen uw apparaat zo snel mogelijk weer online te krijgen. Bedankt dat je voor Blockmine hebt gekozen.