Gwarancja i naprawa

Ustawowa gwarancja

W Blockmine bardzo poważnie podchodzimy do naszych zobowiązań wobec naszych klientów i zawsze staramy się zapewnić doskonałą obsługę klienta. Zgodnie z naszymi zobowiązaniami prawnymi oferujemy 24-miesięczny okres gwarancji na wszystkie nasze produkty.

Oznacza to, że ponosimy odpowiedzialność za wszystkie wady materialne i prawne, które były już obecne przy sprzedaży. Przez pierwsze sześć miesięcy po zakupie zakłada się, że wszelkie stwierdzone braki miały miejsce już w momencie sprzedaży. Po upływie tych sześciu miesięcy ciężar dowodu spoczywa na kliencie, że wada była już obecna w momencie sprzedaży.

Jeśli Twoje urządzenie nie jest już objęte ustawowym okresem gwarancyjnym, skontaktuj się bezpośrednio z producentem produktu.

Gwarancja producenta

Gwarancja producenta jest dodatkowym atutem, który uzupełnia ustawowe prawa gwarancyjne i opiera się na dobrowolnej ofercie producenta. Niniejsza gwarancja obowiązuje niezależnie od stanu produktu w momencie sprzedaży i różni się długością i zakresem w zależności od przypadku.

Należy pamiętać, że roszczenia gwarancyjne nie są wymieniane ani zmniejszane przez roszczenia gwarancyjne producenta. Jeśli uszkodzenie nastąpi z powodu osobistego zaniedbania lub nastąpi po wygaśnięciu gwarancji producenta, naprawy są płatne.

Twoje opcje w przypadku roszczenia

W przypadku usterki masz następujące opcje:

1. Możesz skontaktować się bezpośrednio z producentem. Jest to często najszybszy sposób, ponieważ jako dealer zwykle musimy skontaktować się z producentem w przypadku wad.

2. Możesz zwrócić nam wadliwy produkt i omówić wszystko z naszym personelem serwisowym. Proszę dołączyć do przesyłki kopię faktury lub listu dostawy.

3. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Nasz personel serwisowy z przyjemnością doradzi, czy naprawa jest dla Ciebie opłacalna i jak możesz szybko ponownie prawidłowo korzystać z urządzenia przy jak najmniejszym wysiłku.

Serwis naprawczy

Nasz serwis naprawczy jest do Twojej dyspozycji, jeśli Twoje urządzenie jest wadliwe i chcesz je naprawić. Nasz personel serwisowy z przyjemnością doradzi, czy naprawa jest dla Ciebie opłacalna i jak możesz ponownie prawidłowo korzystać z urządzenia przy jak najmniejszym wysiłku. Zawsze podaj numer zamówienia lub numer listu dostawy. Niedostateczne przedmioty poza okresem gwarancyjnym, a także szkody wyrządzone przez siebie są płatne. Przed naprawą otrzymasz od nas kosztorys, który możesz wyrazić zgodę lub odrzucić na piśmie w ciągu 7 dni.

Ważne instrukcje naprawy

Naprawy mogą być wykonywane w dowolnym momencie przez zespół blockmine.de. Wyróżniamy dwa rodzaje napraw:

Typ 1: Naprawy objęte gwarancją producenta. Naprawy te są przeprowadzane bezpłatnie i przez kopalnię blokową.

Typ 2: Naprawy, które są poza gwarancją producenta. Naprawy te mają być wysłane do zablokowania kopalni ubezpieczonych na koszt kupującego. Po analizie oferta naprawy jest składana kupującemu. Jeśli kupujący wyrazi zgodę, naprawa zostanie przeprowadzona.

Ważne jest, aby pamiętać, że proces naprawy trwa zwykle od 1 do 7 dni roboczych. Jeśli jednak wystąpią jakiekolwiek opóźnienia, poinformujemy Cię w odpowiednim czasie.

Twoja satysfakcja jest dla nas bardzo ważna w Blockmine. Dlatego zawsze pracujemy nad tym, aby nasze procesy gwarancyjne i naprawcze były jak najbardziej płynne i wydajne.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące gwarancji i napraw, nie wahaj się z nami skontaktować. Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego. Nasz oddany zespół odpowie Ci tak szybko, jak to możliwe i odpowie na wszystkie Twoje pytania.

Z niecierpliwością czekamy na zapewnienie najwyższej klasy usług i jak najszybsze udostępnienie urządzenia. Dziękujemy za wybranie Blockmine.