Garantia e Reparação

Garantia estatutária

Na Blockmine, levamos nossos compromissos com nossos clientes muito a sério e sempre nos esforçamos para fornecer um excelente atendimento ao cliente. De acordo com as nossas obrigações legais, oferecemos um período de garantia de 24 meses para todos os nossos produtos.

Isto significa que somos responsáveis por todos os defeitos materiais e legais que já estavam presentes na venda. Para os primeiros seis meses após a compra, presume-se que qualquer deficiência encontrada já estava em vigor no momento da venda. Após a expiração desses seis meses, o ônus da prova recai sobre o cliente de que o defeito já estava presente no momento da venda.

Se o seu dispositivo não estiver mais coberto pelo período de garantia legal, entre em contato diretamente com o fabricante do produto.

Garantia do fabricante

A garantia do fabricante é uma vantagem adicional que complementa os direitos legais de garantia e é baseada em uma oferta voluntária do fabricante. Esta garantia aplica-se independentemente da condição do produto no momento da venda e varia em comprimento e escopo, dependendo do caso.

Observe que as reivindicações de garantia não são substituídas ou diminuídas pelas reivindicações de garantia do fabricante. Se ocorrer dano devido a negligência pessoal ou ocorrer após a expiração da garantia do fabricante, os reparos serão cobrados.

As suas opções em caso de reclamação

Em caso de defeito, você tem as seguintes opções:

1. Você pode contatar o fabricante diretamente. Esta é muitas vezes a maneira mais rápida, porque, como revendedor, geralmente temos que entrar em contato com o fabricante em caso de defeitos.

2. Você pode devolver o produto defeituoso para nós e discutir tudo com nossa equipe de serviço. Queira anexar uma cópia da factura ou da nota de entrega à remessa.

3. Contacte a nossa equipa. Nossa equipe de serviço terá prazer em aconselhá-lo sobre se um reparo vale a pena para você e como você pode usar seu dispositivo corretamente novamente rapidamente com o mínimo de esforço possível.

Serviço do reparo

Nosso serviço de reparo está à sua disposição se o seu dispositivo estiver com defeito e você desejar repará-lo. Nossa equipe de serviço terá prazer em aconselhá-lo sobre se um reparo vale a pena para você e como você pode usar seu dispositivo corretamente novamente rapidamente com o mínimo de esforço possível. Por favor inclua sempre o número do seu pedido ou a nota de entrega. Itens deficientes fora do período de garantia, bem como danos auto-infligidos são cobráveis. Antes do reparo, você receberá uma estimativa de custo de nós, que você pode concordar ou rejeitar por escrito dentro de 7 dias.

Instruções importantes do reparo

Os reparos podem ser realizados a qualquer momento pela equipe blockmine.de. Nós distinguimos dois tipos de reparos:

Tipo 1: Reparações cobertas pela garantia do fabricante. Estes reparos são realizados gratuitamente e por mina de bloco.

Tipo 2: Reparações que estão fora da garantia do fabricante. Esses reparos devem ser enviados para bloquear o seguro da mina às custas do comprador. Após uma análise, uma oferta de reparo é enviada ao comprador. Se o comprador concordar, o reparo será realizado.

É importante notar que o processo de reparo geralmente leva entre 1 e 7 dias úteis. No entanto, se houver algum atraso, iremos informá-lo em tempo útil.

Sua satisfação é muito importante para nós na Blockmine. É por isso que sempre trabalhamos para tornar nossos processos de garantia e reparo o mais suaves e eficientes possível.

Se você tiver alguma dúvida sobre garantia e reparos, não hesite em nos contatar. Pode contactar-nos através do nosso formulário. Nossa equipe dedicada responderá o mais rápido possível e responderá a todas as suas perguntas.

Estamos ansiosos para lhe fornecer um serviço de primeira classe e ajudá-lo a colocar seu dispositivo de volta on-line o mais rápido possível. Obrigado por escolher o Blockmine.