Гарантия и ремонт

Уставная гарантия

В Blockmine мы очень серьезно относимся к своим обязательствам перед нашими клиентами и всегда стремимся обеспечить отличное обслуживание клиентов. В соответствии с нашими юридическими обязательствами, мы предлагаем гарантийный срок 24 месяца для всех наших продуктов.

Это означает, что мы несем ответственность за все материальные и юридические дефекты, которые уже присутствовали при продаже. Предполагается, что в течение первых шести месяцев после покупки любой обнаруженный дефицит уже был на момент продажи. По истечении этих шести месяцев бремя доказательства лежит на клиенте, что дефект уже присутствовал на момент продажи.

Если на ваше устройство больше не распространяется установленный законом гарантийный срок, свяжитесь с производителем продукта напрямую.

Гарантия производителя

Гарантия производителя является дополнительным преимуществом, которое дополняет установленные законом права гарантии и основано на добровольном предложении от производителя. Эта гарантия распространяется независимо от состояния продукта на момент продажи и варьируется по длине и объему в зависимости от случая.

Обратите внимание, что гарантийные претензии не заменяются или не уменьшаются претензиями производителя по гарантии. Если повреждение произошло из-за личной небрежности или после истечения срока гарантии производителя, ремонт оплачен.

Ваши варианты в случае претензии

В случае дефекта у вас есть следующие варианты:

Вы можете связаться с производителем напрямую. Это часто самый быстрый способ, потому что как дилер, мы обычно должны связаться с производителем в случае дефектов.
Вы можете вернуть нам дефектный продукт и обсудить все с нашим сервисным персоналом. Пожалуйста, приложите копию счета-фактуры или записки о доставке к партии.
Свяжитесь с нашей командой поддержки. Наш обслуживающий персонал будет рад проконсультировать вас о том, стоит ли вам ремонт и как вы можете правильно использовать свое устройство снова быстро, приложив как можно меньше усилий.

Ремонтный сервис

Наша служба ремонта в вашем распоряжении, если ваше устройство неисправно, и вы хотите отремонтировать его. Наш обслуживающий персонал будет рад проконсультировать вас о том, стоит ли вам ремонт и как вы можете снова правильно использовать свое устройство, приложив как можно меньше усилий. Пожалуйста, всегда указывайте номер вашего заказа или номер вашей записки о доставке. Недостаточность предметов, не входящих в гарантийный срок, а также нанесенный им самим ущерб подлежат оплате. Перед ремонтом вы получите от нас смету расходов, которую вы можете согласовать или отклонить в письменной форме в течение 7 дней.

Важные инструкции по ремонту

Ремонт может быть проведен в любое время командой blockmine.de. Мы различаем два вида ремонта:

Тип 1: Ремонт, на который распространяется гарантия производителя. Эти ремонты проводятся бесплатно и по блоковой шахте.

Тип 2: Ремонт вне гарантии производителя. Эти ремонты должны быть направлены на блокировку шахты, застрахованной за счет покупателя. После анализа покупателю подается предложение о ремонте. Если покупатель согласится, ремонт будет проведен.

Важно отметить, что процесс ремонта обычно занимает от 1 до 7 рабочих дней. Однако, если есть какие-либо задержки, мы сообщим вам в хорошее время.

Ваше удовлетворение очень важно для нас в Blockmine. Вот почему мы всегда работаем, чтобы сделать наши гарантийные и ремонтные процессы как можно более плавными и эффективными.

Если у вас есть какие-либо вопросы о гарантии и ремонте, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Вы можете связаться с нами через нашу контактную форму. Наша преданная команда ответит вам как можно скорее и ответит на все ваши вопросы.

Мы с нетерпением ждем возможности предоставить вам первоклассный сервис и помочь вам вернуть устройство в строй как можно скорее. Спасибо, что выбрали Blockmine.